QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT XINH TƯƠI ONLINE – https://xinhtuoi.online

I. Nguyên tắc chung

1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

+ Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi;

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) xinhtuoi.online do Công ty TNHH Công Nghệ Thương Mại Trực Tuyến F5 (“Công ty”, “Xinh Tươi Online”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Xinh Tươi Online chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT xinhtuoi.online.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

II. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: https://xinhtuoi.online 

Sàn giao dịch TMĐT xinhtuoi.online do Công ty TNHH Công Nghệ Thương Mại Trực Tuyến F5 phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: xinhtuoi.online (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online”)

Định nghĩa chung:

Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Xinh Tươi Online bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.

Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Xinh Tươi Online. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Xinh Tươi Online là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

-  Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Xinh Tươi Online chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

- Khi đăng ký là thành viên của Xinh Tươi Online, thành viên hiểu rằng:

Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Xinh Tươi Online.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;
Người mua hàng muốn mua sản phẩm hoa trên Sàn Xinh Tươi Online, cần thực hiện các bước như sau:

+ Bước 1: Truy cập vào website https://xinhtuoi.online
+ Bước 2: Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
+ Bước 3: Điền đầy đủ thông tin và phương thức thanh toán vào form
+ Bước 4: Thanh toán trực tuyến / hoặc thu tiền khi giao hàng
+ Bước 5: Theo dõi tình trạng đơn hàng

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);
Với các đối tác tham gia Xinh Tươi Online, họ được cấp 1 hoặc nhiều tài khoản để đăng nhập vào hệ thống theo dõi thông tin về đơn hàng, doanh thu, khách hàng và quản lý sản phẩm.

+ Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

+ Bước 2: Trang quản lý cửa hàng

+ Bước 3: Trang quản lý danh sách đơn hàng

+ Bước 4: Xem thông tin 1 đơn hàng và xử lý đơn hàng

+ Bước 5: Quản lý công nợ

* Các bước đăng tin / sản phẩm:

+ Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

+ Bước 2: Vào mục Bán hàng / Các mẫu hoa

+ Bước 3: Thêm sản phẩm mới

+ Bước 4: Nhập đầy đủ thông tin sản phẩm vào lưu lại.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;
Hiện tại, qui trình giao nhận vận chuyển do các shop đảm nhiệm. Tại mỗi shop, họ có đội ngủ nhân viên giao nhận riêng, vì đặc thù giao hoa cần phải có người được đạo tạo riêng. Hoa là mặc hàng tươi, khó bảo quản, khó giao, nên phải có những người được đào tạo làm quen việc.

Qui trình giao như sau:

+ Bước 1: Điều hành shop sẽ gọi cho nhân sự đi giao

+ Bước 2: Khi nhân sự giao hàng đến, họ sẽ nhận 1 phiếu giao hàng

+ Bước 3: Shipper đi giao và shop thay đổi tình trạng đơn hàng cho khác. Khách hàng sẽ nhận được Email và SMS mỗi khi có tình trạng đơn hàng cập nhật.

+ Bước 4: Khi giao xong, Shipper sẽ báo về shop và shop chuyển tình trạng đơn hàng sang đã giao xong. Người tặng hoa cũng sẽ nhận được thông báo qua Email và SMS.

4.     Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:
· Qui trình xác nhận đơn hàng:

+ Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

+ Bước 2: Xem chi tiết đơn hàng.

+ Bước 3: Nhận đơn hàng

Sau khi xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ chạy vào hệ thống và thực hiện theo các qui trình tiếp theo.

· Qui trình hủy đơn hàng

+ Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

+ Bước 2: Xem chi tiết đơn hàng.

+ Bước 3: Hủy đơn hàng.

Hệ thống sẽ hiển thị hội thoại để đảm bảo đối tác muốn hủy đơn hàng này.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Khi nhận hoa, nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoa mình đã đặt, họ có quyền từ chối nhận đơn hàng. Xinh Tươi Online sẽ theo dõi 2 hình ảnh “Hình Mẫu” và “Hình thành phẩm” trên hệ thống để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Xinh Tươi Online chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm không đúng với mẫu hoa đã đặt.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước cho Xinh Tươi Online, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại trong vòng 5 ngày làm việc.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
Với sản phẩm hoa, chúng tôi không có chính sách bảo trì vì mặc hàng tươi. Tuy nhiên, khách hàng có quyền khiếu nại và các shop có trách nhiệm phải xử lý cho khách hàng trong tình huống hoa không tươi trong 4-6 tiếng đồng hồ.

Xinh Tươi Online sẽ đứng ra hỗ trợ khách hàng để làm việc với các shop hoa thay thế sản phẩm hoa khác hoặc làm việc với shop khác để có sản phẩm chất lượng hơn.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Nếu trong trường hợp có xảy ra tranh chấp, các bên sẽ tiến hàng theo trình tự sau:

+ Bước 1: Khách hàng (hoặc người được tặng) chụp lại mẫu hoa nhận được.

+ Bước 2: Gửi email bao gồm: mã số đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, kèm với hình sản phẩm vào nội dung khiếu nại vào email info@xinhtuoi.online

+ Bước 3: Xinh Tươi Online sẽ kiểm tra các thông tin, đối chiếu và đưa ra giải pháp xử lý. Thời gian xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời gian nhận được email khiếu nại của khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Xinh Tươi Online đang hỗ trợ 2 phương thức thanh toán chính: Thanh toán trực tuyến và Thu tiền khi giao hàng.

+ Đối với thanh toán trực tuyến, khách hàng sẽ thanh toán qua cho Sàn Xinh Tươi Online. Sau đó, Xinh Tươi Online sẽ tổng kết và chuyển lại cho các đối tác mỗi 7 ngày.

+ Đối với hình thức thu tiền khi giao hàng, khách hàng sẽ thanh toán cho shop làm hoa. Shop sẽ giữ tiền và cũng sẽ thanh toán lại cho Sàn Xinh Tươi Online theo tỉ lệ đã thỏa thuận.

2.  Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng
Các hình thứ thanh toán giữa Sàn Xinh Tươi Online và các đối tác chính là Chuyển khoản vào tài khoản của đối tác. Mỗi 7 ngày, Xinh Tươi Online sẽ tổng kết doanh thu của từng đối tác, đối chiếu các đơn hàng và doanh thu theo từng phương thức thanh toán, chi trả phần còn lại cho đối tác.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên Xinh Tươi Online. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.

- Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Xinh Tươi Online không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.

- Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận của Xinh Tươi Online thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.,

- Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Xinh Tươi Online được Xinh Tươi Online cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Xinh Tươi Online.

Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Xinh Tươi Online sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của Thành viên tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Xinh Tươi Online.

- Ban quản lý Xinh Tươi Online yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Xinh Tươi Online không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Quy định thành viên:

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online trong bản Quy chế này.

1.1. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

- Các thành viên chỉ được đăng tải các sản phẩm mà Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online cho phép đăng bán.

1.2. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Xinh Tươi Online

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

-  Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

-  Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

-  Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

-  Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

-  Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

-  Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

1.3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online:

- Người Bán muốn đăng bán sản phẩm thì buộc phải xác minh số điện thoại với Xinh Tươi Online.

- Xinh Tươi Online sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người Bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Xinh Tươi Online chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

- Xinh Tươi Online giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang Sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Xinh Tươi Online, Xinh Tươi Online sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Mua hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn Xinh Tươi Online, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email info@xinhtuoi.online, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

- Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Xinh  Tươi Online – https://xinhtuoi.online

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online

Công ty TNHH Xinh Tươi Online giao trách nhiệm cho Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý sử dụng website của thành viên tham gia như sau:

(i) Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online:

Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online;

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online;

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là 01 (một) tuần.

(ii) Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch Xinh Tươi Online:

Đăng ký thiết lập website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website và trên Ứng dụng.

Xây dựng và công bố công khai trên website/Ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao dịch TMĐT;

Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP;

Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động website Xinh Tươi Online để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;

Thiết lập cơ chế cho phép Người dùng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online trong điều kiện và phạm vi cho phép;

Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online;

Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên ngay từ ngày đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT. Loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh)

Phối hợp và hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Xinh Tươi Online – https://xinhtuoi.online

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng Xinh Tươi Online – https://xinhtuoi.online

1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online

Khi đăng ký trở thành thành viên của Xinh Tươi Online và được Xinh Tươi Online đồng ý, thành viên sẽ được mua và bán hàng hóa đăng trên Xinh Tươi Online.

Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Xinh Tươi Online và đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện cho Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online

Thành viên có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ. Riêng đối với Người bán phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác

Người Bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên Xinh Tươi Online.

+ Người bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tiến khi tiến hành giao dịch trên Xinh Tươi Online được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP;

+  Người bán phải cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

+  Người bán phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật

Người dùng nói chung chịu trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi và nguyên tắc ứng xử khi tham gia cộng đồng mua bán online Xinh Tươi Online.

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online là chính xác.

Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

Người Bán, Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn.

Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu có thể chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online trong Quy định này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Xinh Tươi Online – https://xinhtuoi.online
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Xinh Tươi Online không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Xinh Tươi Online trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Người Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa các bên gây ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng.

XI.       Điều khoản áp dụng

Quy chế Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch thương mại điện tử Xinh Tươi Online có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử Xinh Tươi Online và/hoặc website www.xinhtuoi.online cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Xinh Tươi Online cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Xinh Tươi Online có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Xinh Tươi Online.

XII.    Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng Xinh Tươi Online làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Xinh Tươi Online theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Công Ty TNHH Công  Nghệ Thương Mại Trực Tuyến F5

Địa chỉ: 43/1B Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Hồ Chí Minh

E-mail: support@xinhtuoi.online 

Hotline: 0989963908

 

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
Giám đốc

(đã ký)

Ngô Anh Tuấn